三轮消费者问卷调研分别在红星美凯龙、家饰佳等50家建材卖场门店进行，共计收到有效问卷2686份。调查显示，除了来自设计缺陷和使用材料的投诉外，大部分投诉还是集中在施工环节，尤其是隐蔽工程部分，以水电改造方面居多。

建材配送、服务纠纷多

数据显示，建材品质总体上升，投诉率下降，其中卫浴、瓷砖产品满意度最高，而龙头、涂料油漆、地板则分列不满意品种前三，投诉多为买赠配送及服务纠纷。如购油漆套装，赠品、 “非卖品”与正品混淆，涉嫌多收费用。在服务方面，有三成消费者对售后服务表示不满意，服务人员专业素质有待提高。对装修及装饰材料的主要健康隐患投诉的前三项分别是：油漆释放有害气体造成空气中甲醛等物质超标；家具、板材释放有害气体；管道不洁造成水污染，表明消费者对居住环境影响健康日益重视。

设计施工人员素质待提高

业主对装修公司要求越来越高，尤其对服务质量承诺的要求，成为当下消费关系中新的矛盾点。历年满意度调查中得分较高的“同济”装潢口碑有所下降，主要对挂靠现象反映较多。部分商家顶着 “加盟店”、 “分部”名义，但在经营中存在价格混乱、以次充好、合同欺诈等情况，非正规途径聘用施工队伍的现象也比较严重。这样损害的不仅仅是公司的信誉，更导致家装行业市场信誉缺失，市场机遇流失。此外，设计与施工之间的矛盾也日益突出。目前从业的装潢设计师，大半是美院出身，对电器开关的设计、电压、隐蔽工程、给排水、管道走向等实际设计操作知识掌握不全面，图纸虽美观、艺术，但施工往往行不通，加之与业主沟通有限，最终影响实际效果。

有很多装修公司挂靠的施工队根本不识图纸 ，导致设计方案不能领会，更有野蛮施工、怠工，甚至偷拿、偷换业主材料牟利，施工人员总体素质亟待规范提高。目前，“统帅”等一批领先企业已建立起一定的培训上岗体系和相对稳定的施工队伍。